質量科普 | 質量成本的應用

發(fā)展：

20世紀50年代，美國質量專家A.V.菲根堡姆提出來質量成本的概念。

1951年，朱蘭博士在菲根堡姆《質量控制手冊》的質量經濟學中提出質量成本的一般性論述，將不良質量成本比喻成“礦中黃金”。

1957年，W.J馬澀《質量經理和質量成本》；

1960年，哈羅非.佛里曼《如何應用質量成本》；

1961年，菲根堡姆《全面質量控制》等書中都對質量成本進了一定闡述，歸納與總結。

定義：

為了確保產品（或服務）滿足規(guī) 定要求的費用以及沒有滿足規(guī)定要求引起損失，是企業(yè)生產總成本的一個組成部分。

構成：

質量成本概念發(fā)展至今，目前主流的劃分為：預防成本，鑒定成本，內部損失與外部損失四類。其中預防成本和鑒定成本可以統(tǒng)稱為一致成本(Conformity Cost)或優(yōu)質質量成本（Cost of Good Cost）；內部損失和外部損失可以統(tǒng)稱為不一致成本（Unconformity Cost）或劣質成本（Cost of Poor Quality)。四類成本定義如下：

預防成本：用于預防不合格品與故障所需的各項費用。

鑒定成本：用于評估產品是否滿足規(guī)定要求所需各項費用。

內部損失成本：產品出廠前因不滿足要求而支付的費用。

外部損失成本：產品出廠后因不滿足要求，導致索賠、修理、更換或信譽損失而支付的費用。

實施：

1，誰來主導？

從字面理解，“質量成本”就是不僅僅只是“質量部門”一個部門的事，至少還要加財務部“成本”。實際上質量成本作為全面質量管理（TQM）的一個重要組成部分。它不僅僅是財務，質量兩個部門的工作；只有所有全員，所有部門一起才能達成。通常實施，建議由財務牽頭，效果會好一點；因為質量成本本身就是企業(yè)運營成本的一部分。

2，怎么收集？

參考上面質量成本的“構成”，再結合公司根據實際情況決定要采集的哪些數據？再一次決定由誰？如何采集?什么時候？以什么渠道報告？誰來分析匯總，分析，報告等等？最終實現標準化。關于匯總，分析，報告，或許現在海克斯康的智慧工廠/ Smart Quality能幫得上忙。

3，如何用？

將不良的各種不良統(tǒng)統(tǒng)轉換成貨幣語言，更容易吸引公司自上到下全員的質量關注。知道的真實 “狀態(tài)”，可以針對薄弱環(huán)節(jié)采取改善。確認改善方向以及數據基礎。如果不符合成本占比高而符合成本占比低，毫無疑問要加大前提的預防和鑒定投入，來防止不符合發(fā)生流出。反之，或許質量過剩，可以適當的考慮放寬標準。

4，應該避免的陷阱。

或許有心的朋友已經發(fā)現質量成本及局限性。所有能統(tǒng)計出來的只是明面上的質量成本，還有更多隱藏的質量成本是沒有辦法計算獲悉的。比如，外部不符合質量成本帶來的客戶忠誠度，公司信譽損失等等。所以，我們在追求明面上質量成本最小化的同時，不能忽略隱藏的質量成本。